物业服务工作（zuò）标准
一（yī）、 基础管理
1、建立健全各项管理制度、各岗（gǎng）位工作（zuò）标准,并（bìng）制定具体的落实（shí）措施（shī）和（hé）考核办法。
2、物业管理企业的管理（lǐ）人员和专业技术人员（yuán）持证上岗（gǎng）;员工统一着装，佩戴明显（xiǎn）标志，工作规范，作风严谨。
3、物业（yè）管理企业应用计算机、智能化设备等现代化（huà）管理（lǐ）手段,提高（gāo）管理效率。
4、及时分发和（hé）送达邮件、报刊、杂志，纯净水配（pèi）送及时。
二、建、构筑物维护管理
1、房屋外观完好（hǎo）、整洁；外墙无脱落，清洁（jié）明亮、无破（pò）损；无污渍；无纸张乱贴、乱（luàn）涂、乱画和乱悬挂（guà）现象。
2、楼宇内楼（lóu）梯（tī）、走（zǒu）道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无（wú）乱张贴；共用（yòng）部位门窗、灯具、开关等功能良好（hǎo）；卫生间、水房等管（guǎn）理完好。
3、共用楼（lóu）梯、天台、通道等（děng）处无堆（duī）放废料、杂（zá）物（wù）及（jí）违（wéi）章占用等，隔（gé）热层无破损。
4、负责辖区内建、构筑物的日常维护管（guǎn）理，做到无（wú）缺陷。
5、辖区内排污排水（shuǐ）沟道、管道、阴（yīn）井畅（chàng）通，无（wú）积（jī）水积泥现象。
三、公（gōng）共环（huán）境卫（wèi）生保洁
1、清洁（jié）卫生实行责任制（zhì）,有专职的（de）清（qīng）洁人（rén）员和（hé）明确的责（zé）任（rèn）范围,实行标准化清（qīng）洁保洁 。
2、室外道（dào）路、公共场（chǎng）地等清（qīng）洁卫生，无积水、无杂物。
3、集控（kòng）楼、办公楼等（děng）辖区（qū）内楼房室内地面（miàn）清洁，无痰迹、无积水、无杂物；室内（nèi）设施干（gàn）净整洁（jié），无积灰；天棚（péng）无蛛网；墙面无灰尘；卫生间无异味（wèi）。
4、公共走廊、通道设杂物筒并每天清（qīng）倒。
5、根据不同（tóng）季（jì）节（jiē），及时组织防疫消毒，喷洒药物和灭四害活动（dòng）。
6、非广告栏（lán）等其他公共设施无张贴（tiē）。
7、定期检查阴井（jǐng）、化粪池并及时清理消毒（dú）。
四、共用设施（shī）维护管理（lǐ）
１、建立共用设施管理制度，定期对水（shuǐ）电设施、管道线路等共（gòng）用（yòng）设（shè）施进行巡查，并作好巡查记录。
2、共用配套服务设施完好（hǎo），无随意改变用途。
3、道路（lù）、楼道（dào）、大（dà）堂等公共照明完好。
4、辖区内设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏。
5、按规（guī）定对生活水（shuǐ）蓄（xù）水池设施设备（bèi）进行清洁，水池（chí）、水箱清洁卫生（shēng）。
6、遇有（yǒu）事故，维修人员在规（guī）定时（shí）间（jiān）内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象（xiàng）；制定事故应急处理方案。
五、园林绿（lǜ）化管（guǎn）理
1、制定园林绿化管理制，落实岗位（wèi）责任制。
2、绿（lǜ）化花（huā）木成（chéng）活率达90％以（yǐ）上。
3、根据（jù）季（jì）节或花木的生长（zhǎng）情况，定期进行浇水、施肥、除草、灭虫、防（fáng）冻、补苗等工作。
4、定（dìng）期修剪（jiǎn）草坪、绿（lǜ）篱（lí）、花坪等，花草树木长势良好，修剪整（zhěng）齐（qí）美观，无（wú）病虫害（hài），无（wú）折损（sǔn）现象，无斑秃。
5、保持绿化带的整洁卫（wèi）生（shēng），绿地（dì）无纸屑、烟（yān）头、石头等杂物。
6、办公室及其他重要部位要求四季摆放盆花。
7、绿地无改变使用用途和（hé）破环、践踏、占用（yòng）现象。
六、消防系统管理（lǐ）
1、消防控制中心24小（xiǎo）时值（zhí）班，消（xiāo）防系统（tǒng）设施设备齐全、完好无损，可随（suí）时起用 。
2、有（yǒu）动火（huǒ）管（guǎn）理制度，动火工作票（piào）管理严密，不发生无票动火现象；油库、氢站等重点防火区域有防范（fàn）措施。
3、消防管理（lǐ）人（rén）员掌握消防设施设备的使用方法，定期巡查消防设备的（de）完（wán）好情况，并做好记录，发现（xiàn）缺陷及（jí）时协调处理。
4、组织开展消防法规及消防知识的宣（xuān）传（chuán）教育（yù），明确各区域防（fáng）火责任人（rén）。
５、订（dìng）有突发火（huǒ）灾应急方案，设立（lì）消防疏散示意图，照明设（shè）施（shī）、引路标志完好，紧急疏散通（tōng）道畅通（tōng）；辖区内火灾扑灭率100%。
6、装修工程（chéng）需（xū）报（bào）消防部门审批，对装修过（guò）程严格监管，装修完成后（hòu）经消防部门验收合（hé）格方可使（shǐ）用。
7、有办（bàn）公楼和公寓楼（lóu）等室内消防、用电管（guǎn）理规定，室内电线、插座安装（zhuāng）规范，无安全隐患。
七、保安工作管理（lǐ）
1、辖区（qū）基本实行封闭式管（guǎn）理（lǐ）。制订门卫（wèi）管理制度，门卫来客（kè）人员和车辆出入登记规范；货（huò）物（产品、设备）出门实（shí）行凭证（zhèng）通行（háng）；对（duì）重要部位（wèi）要有相应的防范措施。
2、实行24小时值班及巡逻制度，保安人员熟悉辖区（qū）环境（jìng）,文明值勤、言语（yǔ）规范、认真负责、训练有素（sù）。
3、辖区（qū）内不发（fā）生设备设施（shī）被盗等治安案件（jiàn），若发生及时处理，及时向公（gōng）安部门报告（gào）并积极配合公（gōng）安部门办案。
4、公共防盗设施发现缺（quē）陷及损（sǔn）坏应立即申（shēn）请组（zǔ）织修复（fù）。
八（bā）、机动车（chē）辆（liàng）管理
1、所有外来（lái）车辆，必须经门卫登记（jì）后方可驶入（rù）辖区（qū）。进出公司（sī）各种车（chē）辆管理有序，无堵塞交通现象（xiàng），不影响行人通行。危（wēi）及人身安全处设（shè）有明显标志（zhì）和防范（fàn）措施 .
2、进（jìn）入辖区内（nèi）的（de）车辆必须服从（cóng）管（guǎn）理，并（bìng）按规定的（de）行驶路线（xiàn）行（háng）驶和指定地点（diǎn）停放，若违反（fǎn）每次处以100元的罚款。
3、驶（shǐ）入辖区的车辆（liàng），时速限在15km／h以下。如车辆损坏路面及公用（yòng）设施，应按价赔（péi）偿（cháng）。
4、车（chē）辆（liàng）停放（fàng）后，应锁好车门，关（guān）好车窗，贵重物品请勿放在车内，若发生（shēng）遗失，责（zé）任由车主（zhǔ）承担。
5、运载散料（砂、石、土、煤（méi）等）车辆应盖蓬（péng）布，不得沿途撒落，否则（zé）收取100－500元的道路清（qīng）扫费。
6、不得在停（tíng）车（chē）场（chǎng）及辖区（qū）内洗车及清扫（sǎo）车上（shàng）杂物（wù）于（yú）地面，如有违反按第（dì）5条收取清扫费。
九（jiǔ）、考评办法
（一）绩效考核评分办法：
1、月度考核分为量化指标、非量化（huà）指标二部分。员工的考核（hé）先由主管评
分（fèn），部门经理进行复（fù）核；主管（guǎn）的考核由经（jīng）理评（píng）分，行（háng）政人事部进行复核；经理的考核由总（zǒng）经理（lǐ）核定，考（kǎo）评（píng）打分（fèn）后做综合评分。
2、年度考核根据行政人（rén）事部年（nián）底发放的《年度（dù）考核（hé）表》进行（háng）打分，并（bìng）参
照每月（yuè）月度考核成（chéng）绩统计最终得（dé）分。
3、员工考（kǎo）核满分为100分，采取“得分制”办法，考评（píng）者将考核得（dé）分值填
写在相（xiàng）应的考核项目当中，最后加（jiā）权（quán）平均得总（zǒng）分。
4、第一次考评者，必须（xū）站在直接监督的（de）立场（chǎng）上，并且，对于想要特别强
调的评分和评语，以（yǐ）及对评定有显（xiǎn）著影响的事项，必须（xū）予以注明。
5、第二次考评者，必须在职务、级别上（shàng）高于第一次考评（píng）者。有关需要特别
强调的评分和评语，或与（yǔ）第一次评定有（yǒu）明显差别的地方，必须予以注（zhù）明。
6、 特别（bié）在遇到与第（dì）一次评定有显著（zhe）差别（bié）的情况（kuàng）下，需要倾听（tīng）一下（xià）第一次考
评者（zhě）的意见（jiàn），有必要的话，相互商讨，对评定作（zuò）出（chū）调整。
7、在不能做出（chū）调（diào）整的情况下，至少应该把（bǎ）第二次评定的（de）结果，告诉给（gěi）第一
次考评者。
（二）考核结果（guǒ）的具体（tǐ）规（guī）定（dìng）：
1、考核分数满分（fèn）为100分。连续两次分数低（dī）于70分或（huò）一年内累积三次低于
70分的员工，鉴于其工作能力（lì）不能达到公司要求，公司将对该员工给予辞退处理。
2、主管级以上人员（含主管级）凡（fán）连续三次考核得分在80分以下（含80
分（fèn）），将（jiāng）予以降职、降（jiàng）薪处理（lǐ）。
3、公司所有员工每月绩效考核结果作为年终评选（xuǎn）优秀的有效依据（jù），参加公
司年度评选活动，享受公司的奖励或晋级。
（三）绩效工资的发放办法：
1、绩效工资（zī）以（yǐ）各职位核定的工资总额的30%为基数（shù）。
2、具（jù）体发（fā）放方式为（wéi）：
月（yuè）度考（kǎo）核工资=绩效工资（zī）×绩效考核成绩的百分比。
年终绩效（xiào）奖金根据员工绩效考（kǎo）核得分,结（jié）合公司经营效益给予发放。
物业（yè）服务工（gōng）作标准